Letzte Aktualisierung: 1. August 2025

Vielen Dank für Ihren Besuch auf ckhhxx.com. Xingtai Ruikai Culture Media Co., Ltd. (nachfolgend „das Unternehmen“) ist bestrebt, Ihnen zufriedenstellende Elektrogeräte anzubieten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte bezüglich Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung zu verstehen. Diese Richtlinien gelten für alle über ckhhxx.com aufgegebenen und in die Schweiz gelieferten Bestellungen.

1. Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts unter folgenden Umständen:

Produktdefekt: Wenn das Produkt bei normalem Gebrauch nicht ordnungsgemäß funktioniert, beschädigte Teile aufweist oder einen schwerwiegenden Herstellungsfehler aufweist (ausgenommen Personenschäden).

Nicht konformes Produkt: Wenn das erhaltene Produkt nicht mit dem in Ihrer Bestellung angegebenen Produkt (Modell, Spezifikationen, Menge usw.) übereinstimmt.

Erhebliche Transportschäden: Wenn das Produkt bei Erhalt sichtbare Schäden an den äußeren oder inneren Komponenten aufweist. (Bitte überprüfen Sie das Produkt vor Erhalt. Sollten Sie Schäden feststellen, fotografieren Sie diese bitte und lehnen Sie die Annahme ab oder wenden Sie sich an den Kurierdienst, um den Empfangsnachweis zu erbringen.)

2. Keine Rückgabe oder Umtausch

Subjektive Gründe, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind: Zum Beispiel subjektive Unzufriedenheit mit Farbe, Größe, Stil oder Leistung des Produkts (es sei denn, das Produkt selbst weist einen objektiven Mangel auf und entspricht nicht der Beschreibung).

Überschreitung der Rückgabe- oder Umtauschfrist: Mehr als 14 Tage ab Erhalt.

Beschädigung oder Missbrauch: Wenn das Produkt durch normalen Gebrauch, unsachgemäße Installation, Modifikation, Vernachlässigung oder einen Unfall beschädigt wurde.

Fehlendes Zubehör oder fehlende Verpackung: Das zurückgegebene Produkt ist unvollständig (z. B. Handbuch, Garantiekarte, wichtiges Zubehör usw.) oder die Originalverpackung ist sichtbar beschädigt und nicht wiederverkaufbar.

Dieses Produkt wird nicht über unsere Website verkauft.

Besondere Hinweise für vom Umtausch ausgeschlossene Produkte: Produkte mit besonderer Kennzeichnung (bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Produktbeschreibung auf der Produktseite).

3. Kundenreaktion (Rückgabe- und Umtauschprozess)

Wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice (Wichtiger Hinweis): Sollten Sie nach Unterzeichnung Ihres Kaufvertrags ein Problem feststellen, das eine Rückgabe oder einen Umtausch erforderlich macht, senden Sie bitte innerhalb von 3 Werktagen eine E-Mail an service@ckhhxx.com. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer

Artikelbezeichnung und -menge

Eine detaillierte Beschreibung des Problems und seiner Ursache (bitte fügen Sie Fotos oder Videos als Beweis bei)

Spezifische Anfrage (Rückerstattung, Umtausch oder Ersatz)

Warte auf Bestätigung des Kundenservice: Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und kontaktiert Sie per E-Mail, um Sie über den Status der Rückgabe oder des Umtauschs sowie die nächsten Schritte zu informieren. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rücksendung ohne Bestätigung des Kundenservice abzulehnen.

Vorbereitung Ihres Rücksendepakets (nur für Rückgaben und Umtausch):

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, folgen Sie bitte den Anweisungen des Kundenservice.

Bitte bewahren Sie Produkt, Zubehör, Handbuch, Garantiekarte, Geschenke (falls vorhanden) und Originalverpackung an einem sicheren Ort auf. Wir empfehlen die Verwendung eines stabilen Versandkartons, um Transportschäden zu vermeiden.

Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse lautet:

Zimmer 301, Nr. 46, Yihe Wenhua Straße, Mingzhou, Kreis Wei, Stadt Xingtai, Provinz Hebei. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie vom Kundenservice eine E-Mail mit der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie den Artikel nicht an eine andere Adresse zurück.

Rücksendungen: Bei Rücksendungen an eine angegebene Adresse innerhalb Chinas trägt der Kunde sowohl die internationalen als auch die nationalen Versandkosten. Die Versandkosten richten sich nach den tatsächlichen Versandkosten des vom Kunden gewählten internationalen Kurierdienstes (z. B. China Post, DHL, FedEx usw.). Wir bieten keinen vorausbezahlten oder erstattungsfähigen Rückversand an.

Versand- und Logistikinformationen:

Bitte verwenden Sie einen seriösen internationalen Kurierdienst, um das Produkt an unsere angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.

Bitte bewahren Sie den Lieferschein und die Sendungsnummer auf.

Bitte senden Sie die Sendungsnummer an service@ckhhxx.com. Ihr Paket wird verfolgt.

Erhalt und Prüfung: Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels prüfen wir ihn sorgfältig, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien entspricht (siehe Rückgaberichtlinien).(In der Regel innerhalb von 14 Werktagen).

Bearbeitung abgeschlossen:

Rücksendungen/Rückerstattungen: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung nach Prüfung des Artikels. Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des tatsächlichen Kaufpreises (ohne internationale Versandkosten und Steuern der ursprünglichen Bestellung). Wir gehen davon aus, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt, Prüfung und Bestätigung des Artikels bearbeitet wird. Die Rückerstattung wird Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben (z. B. bei Zahlung per Kreditkarte).

Umtausch: Wir bemühen uns, den Artikel nach Prüfung umzutauschen. Nach Erhalt des Artikels übernehmen wir die internationalen Versandkosten für den neuen Artikel.

4. Status und vorläufiges Datum der Rückerstattungsanfrage

Status der Anfrage: Diese Anfrage wird nur angenommen, wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde (z. B. aufgrund von Qualitätsproblemen, Produktmängeln oder schweren Transportschäden) und wir den Artikel geprüft und bestätigt haben, dass er für eine Rückgabe in Frage kommt.

Versanddatum: Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ein. Nach der Bestätigung durch den Kundenservice senden Sie das Produkt bitte innerhalb einer angemessenen Frist an die angegebene Adresse zurück (der Kundenservice teilt Ihnen in der Regel ein Versanddatum mit).

Rückerstattungszeitraum: Wie oben beschrieben, leiten wir nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts den Rückerstattungsprozess ein und überweisen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr Zahlungskonto zurück.

Xingtai Ruikai Culture Media Co., Ltd.

Allgemeiner Sozialkreditcode: 91130533MAE2GD7601

Adresse: Zimmer 301, Nr. 46, Yihe Wenhua Straße, Mingzhou, Kreis Wei, Stadt Xingtai, Provinz Hebei

Gründungsdatum: 22. Oktober 2024

Kundenservice-E-Mail: service@ckhhxx.com

Tel.: +86 19212522952